Otros Sectores

Desarrollo de habilidades directivas

casos de éxito
Reto Planteado

El Departamento de Recursos Humanos conjuntamente con su cliente interno (Departamento de Servicios a bordo) se plantea:

  • Cimentar una mejor calidad de servicio al cliente a través de la formación de los responsables de los diferentes equipos y servicios que se explotan en un buque en los viajes que ofrece la compañía.
  • Dotar a los Sobrecargos de los buques de transporte de pasajeros de los conocimientos y habilidades para gestionar eficientemente las personas a su cargo (equipos y encargados de los diferentes servicios) y consolidar un nivel de dirección acorde con las necesidades cambiantes de servicio a cliente y a las necesidades del negocio de la compañía.
Solución propuesta
Resultado obtenido