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Excelencia en el Servicio al Cliente

casos de éxito
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Reto Planteado

NH Hoteles ofrece un excelente servicio a sus clientes y quiere asegurar que en su expansión las nuevas incorporaciones también absorben esta cultura de pasión por el detalle. La atención al cliente ofrecida por los equipos que conforman el departamento de recepción es un elemento clave para lograr dicha homogeneidad en el servicio. Así, NH Hoteles se puso en contacto con Epise para solicitarle una solución formativa con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Esta acción debía ir dirigida al personal de recepción, es decir Jefes de Recepción, Recepcionistas y Mozos de la cadena hotelera.

Solución propuesta
Resultado obtenido