Sector Telecomunicaciones

Gestión de proyectos

casos de éxito
telefonica
Reto Planteado

Telefónica conformó un equipo de trabajo multidisciplinario con integrantes de diversas áreas de la empresa unidos para un reto común: trabajar en proyectos internacionales de atención al cliente. Ante esta situación, se identificó la necesidad de formar al equipo en una metodología homogénea que les permitiera compartir criterios a la hora de poner en marcha y gestionar el proyecto. Telefónica manifestó su interés en desarrollar una solución formativa que contribuyera a impulsar el trabajo por proyectos en la Dirección de Desarrollo del Servicio de Atención Cliente. La solución formativa propuesta debería enmarcarse en un contexto de cambio cultural y organizativo en el que aflora la necesidad de trabajar de forma diferente, y en el que la transversalidad de los proyectos implica la contribución de las diferentes Gerencias que componen la Dirección de Servicio.

 

Solución propuesta
Resultado obtenido