Sector Telecomunicaciones

Consultoría en gestión de la formación

Casos de éxito
telefonica
Reto Planteado

La Dirección de Desarrollo y Formación de Telefónica de España se planteó el reto de mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes internos mediante un replanteamiento de su posicionamiento y relación con las Áreas de Negocio a las que da servicio. Para ello se propuso:

  • Carterizar a sus clientes y asignarles un gestor de formación que tuviera una relación de proximidad para realizar una labor de consultoría interna (identificación y análisis de necesidades de formación; gestión de la formación y evolución de los resultados obtenidos
  • Carterizar a sus profesores colaboradores (especialistas y técnicos internos) para brindarles un apoyo más intenso a las necesidades de formación, preparación y actualización y así seguir mejorando el nivel de excelencia en la impartición de la formación interna. Los gestores de formación también tienen asignada una cartera de profesores colaboradores.
Solución propuesta
Resultado obtenido