Sector Telecomunicaciones

Profesores Colaboradores

casos de éxito
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Reto Planteado

Desde hace ya varios años, Telefónica España es una de las empresas líder en formación interna. El 70% de la formación total que se realiza la imparten los formadores internos, a los que se llama “profesores colaboradores”.La Dirección de Desarrollo y Formación de Telefónica España asumió el reto de mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes internos mediante un replanteamiento de su posicionamiento y de la relación con las Áreas de Negocio a las que da servicio. Para ello, se propuso brindar un apoyo más cercano a los profesores colaboradores, procurando identificar sus necesidades y brindarles una respuesta que les permita mejorar su labor como formadores presenciales y como teletutores.

De este modo se originó el Proyecto de Profesores Colaboradores de Telefónica España.

Solución propuesta
Resultado obtenido