ATENCIÓN EXCEPCIONAL AL CLIENTE

a quién va dirigido

A quién va destinado

Todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos.

a quién va dirigido

Objetivo general

Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de las relaciones entre profesional y cliente en la percepción de la calidad de servicio.

a quién va dirigido

Objetivos específicos

  • Mejorar la actitud de los participantes con relación al servicio al cliente externo.

  • Analizar las principales técnicas de mejora de la atención al cliente.

  • Optimizar los procesos de resolución de los problemas del cliente externo.

a quién va dirigido

Contenidos

  • Problemas en la atención al cliente

  • Identificación, manifestaciones y causas

  • Comunicación con el cliente

  • La importancia del feedback
  • La escucha activa

  • La atención al cliente y el lenguaje

  • Relación con el cliente

  • La relación profesional: las necesidades del cliente y la respuesta profesional

  • Fases de la relación

  • Posibles conductas ante los conflictos

  • El comportamiento asertivo

a quién va dirigido

Duración

16 h