ATENCIÓN TELEFÓNICA EXCEPCIONAL

a quién va dirigido

A quién va destinado

Todas aquellas personas de la organización que comunican y brindan servicios directamente a clientes externos mediante el teléfono.

a quién va dirigido

Objetivo general

Ofrecer una atención telefónica al cliente que refleje la mejor imagen de los servicios de la empresa.

a quién va dirigido

Objetivos específicos

  • Definir las bases de una atención eficaz al cliente.

  • Identificar la forma de actuar del personal de atención al cliente.

  • Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicio y proyectar una imagen excelente de empresa.

a quién va dirigido

Contenidos

  • Bases de una buena comunicación telefónica

  • Llamadas reactivas y proactivas

  • El seguimiento telefónico

  • Comportamiento general ante los objetivos

  • Cómo actuar ante la indiferencia y el escepticismo

a quién va dirigido

Duración

8 h