HABILIDADES DE RECOBRO TELEFÓNICO

a quién va dirigido

A quién va destinado

A gestores comerciales o administrativos que tengan asignada la tarea de recobrar pagos pendientes a sus clientes morosos.

a quién va dirigido

Objetivo general

Mejorar el grado de eficiencia y éxito de los gestores de recobro en aquellos contextos en los que la recuperación de impagados sea un objetivo estratégico, por ejemplo en circunstancias de crisis económica y de aumento de la morosidad como la actual.

a quién va dirigido

Objetivos específicos

  • Distinguir una gestión rutinaria de una atención personalizada y de calidad en el trato con los clientes morosos
  • Proyectar una imagen excelente de la organización
  • Poner en práctica habilidades y procedimientos propios de una gestión eficaz
  • Explorar las posibilidades de las principales herramientas de trabajo del gestor: el teléfono, la voz y las habilidades comunicativas
  • Identificar y desarrollar distintas técnicas de negociación que faciliten la obtención de mejores resultados

a quién va dirigido

Contenidos

  • Retos y expectativas del recobro
  • El arte de recobrar
  • Rasgos de un estilo amable y personalizado
  • La asertividad en la relación con el cliente
  • Elementos clave en una relación mediante el teléfono
  • La voz como recurso
  • Retos y expectativas del recobro
  • El arte de recobrar
  • Rasgos de un estilo amable y personalizado
  • La asertividad en la relación con el cliente
  • Elementos clave en una relación mediante el teléfono
  • La voz como recursoautas a considerar para llegar a un acuerdo

a quién va dirigido

Duración

16 h