LA GESTIÓN DEL CONFLICTO MEDIANTE LA NEGOCIACIÓN

a quién va dirigido

A quién va destinado

Profesionales que tengan que desarrollar habilidades de coordinación y gestión de personas.

a quién va dirigido

Objetivo general

Enfrentarse a los conflictos mediante la negociación, de modo que consiga el compromiso de los implicados con la solución adoptada.

a quién va dirigido

Objetivos específicos

  • Identificar diferentes fuentes de conflicto en la organización.

  • Analizar comportamientos que influyen en situaciones de conflicto.

  • Aplicar comportamientos que ayuden en la gestión de conflictos.

  • Desarrollar habilidades de negociación que nos ayuden en la gestión de conflictos.

a quién va dirigido

Contenidos

  • Concepto de conflicto

  • Fuentes de conflicto en la organización

  • Elementos involucrados en el tratamiento del conflicto

  • Negociación como vía de solución del conflicto

  • Perfil del buen negociador

  • Proceso de negociación: visión global

  • Planificación de la negociación

  • Estilos de negociación

  • Tácticas de negociación

a quién va dirigido

Duración

16 h