Sin duda, una de las mejores estrategias para potenciar la función de Formación es poder hacer una buena venta de las actividades y los resultados de los profesionales de esta área. No obstante, para llegar a este punto es preciso tener una visión realista y de primera mano sobre la percepción de la formación en la propia empresa para poder después emprender acciones “de imagen” que den el fruto deseado.

No se trata de que falsee o maquille la realidad, sino de que la función de Formación haga su propio “marketing interno”, destacando las contribuciones que realiza al conjunto de la organización. El objetivo debe ser doble:

  • Despejar posibles suspicacias o prejuicios que se tiene sobre la Formación.22
  • Ofrecer una imagen de proximidad hacia los clientes internos.

Así pues, sin ánimo de ser exhaustivos, le ofrecemos un listado de 10 pautas básicas encaminadas a mejorar la percepción de la Formación:

  1. Realice un análisis estructurado de necesidades de formación. Intercambie opiniones con su cliente interno y háblele en su lenguaje.
  2. Lleve a cabo encuestas de satisfacción del cliente (interno / externo).
  3. Averigüe, a través de entrevistas informales, qué reputación tiene la formación en las unidades de negocio.
  4. Revise las estadísticas sobre acciones formativas. Plantéese de qué modo puede demostrar que los programas formativos han obtenido resultados tangibles. Vuelva a los datos objetivos y desarrolle un plan de acción con objetivos a corto, medio y largo plazo. Finalmente, busque el acuerdo y el compromiso con sus clientes internos sobre esos objetivos.
  5. Cambie la imagen del departamento, modificando su nombre incluso. Ahora bien, no vaya proclamando que su área ha sido “renovada y mejorada” si realmente no está preparado para introducir nuevas aportaciones.
  6. Publique, de forma mensual, trimestral o anual las estadísticas de formación, especialmente cuando quiera comparar resultados con periodos anteriores y demostrar las mejoras obtenidas, por pocas que sean.
  7. Hágase “visible”, accesible y dispuesto a colaborar. Procure participar voluntariamente en comités o reuniones con sus clientes internos.
  8. Incluya sesiones sobre procesos de negocio (por ejemplo, presupuestos, compras, relaciones con los empleados…) en sus acciones formativas sobre desarrollo directivo.
  9. Muéstrese innovador. Intente ser reconocido como una persona de ideas creativas e innovadoras.
  10. Intégrese en las unidades de negocio como parte de su función. No se quede aislado en su departamento. Ofrezca una imagen de socio que coopera en alcanzar los resultados deseados por la empresa.