Imagine que le han asignado la tarea de “gamificar” parte de su programa de formación. ¿Por dónde empieza? ¿Cómo comienza a pensar en usar elementos de juego para crear una formación que sea atractiva? ¿Cómo empieza? 

Lo primero que hay que tener en cuenta es que la gamificación no debe ser una metodología impulsada por la tecnología. Hay que pensar en la gamificación como una metodología de diseño didáctico. No piense en agregar tecnología para resolver un problema; piense en la manera de rediseñar la formación para que sea más parecida a un juego.

Esto significa agregar historias para empezar la formación, plantear un reto inicial y crear una apariencia de juego. Ninguna de estas técnicas requiere tecnología adicional o un cambio de las herramientas que ya está utilizando.

Esto también significa que puede que tenga que pasar algún tiempo educando a los demás sobre el concepto de gamificación que desea implementar. En algunos casos, la gente piensa que la gamificación es únicamente el uso de juegos (serious games). En otros casos, la gente pensará que es la adición de puntos, insignias y tablas de clasificación. Y algunas personas lo verán como el rediseño de la formación para hacerla más parecida a un juego con la adición de temas, interactividad y más retroalimentación.

No se trata de que la definición sea correcta o incorrecta; se trata de que todo el mundo en la organización sepa lo que el término significa en realidad para su organización.

Una vez que haya establecido la definición o las definiciones para el uso de la gamificación en su organización, puede empezar a compartir el valor y los resultados empresariales esperados. Añadir gamificación a su kit de herramientas de formación porque es entretenido, divertido o emocionante son razones equivocadas. Añadir gamificación porque involucrará a los participantes, proporcionará exposición repetida al contenido y los ayudará a alcanzar los cambios de comportamiento deseados es el resultado que usted está tratando de lograr.

Revisando algunos ejemplos de implementaciones exitosas de gamificación. Podemos empezar a construir una lista de mejores prácticas alrededor de la gamificación del aprendizaje:

  1. Identifique primero los criterios de éxito:  Antes de comenzar a gamificar acciones formativas, asegúrese de saber lo que constituye el éxito. ¿Es el 100% de participación? ¿Se trata de resultados comerciales mensurables? ¿Es una puntuación en una prueba?

Si el éxito no se define antes de empezar, es difícil saber si o cuando se logra el éxito. No es fácil determinar el éxito. Es aún más difícil lograr que todos estén de acuerdo en que se ha logrado el éxito. La idea del éxito se puede cambiar y transformar tanto para lo bueno como para lo malo con el tiempo, así que asegúrese de que al principio todos estén de acuerdo en cómo se define el éxito.

  1. Considerar seriamente alternativas: El riesgo del mal uso de la gamificación es enorme. El proceso de pensar en alternativas y defender cuidadosamente la decisión de gamificación, interna o externamente, proporciona una base sólida para llevar a cabo una solución de este tipo. Y, si una solución alternativa se ajusta mejor, úsela. Utilice solamente la gamificación como una solución de aprendizaje cuando tenga sentido y encaje con el perfil de los participantes.
  1. Crear un vínculo con las necesidades del negocio: Todas las iniciativas de formación y aprendizaje deben estar ligadas a una necesidad de negocio, pero la gamificación aún más. Necesita asegurarse de que está moviéndose en línea con las necesidades del negocio y no sólo usando gamificación como una muleta para apoyar el contenido que no tiene sentido para la organización o el individuo.
  1. Crear una historia / contexto: Una manera particularmente poderosa de motivar a los individuos es darle sentido a las acciones e ideas al enmarcarlos dentro de un contexto apropiado. Explique por qué los participantes están ganando puntos, a quién están tratando de ahorrar, por qué están buscando un tesoro. Recuerde, la gamificación funciona bien cuando se encuentra dentro de un contexto, cree una razón por la cual los participantes deben interactuar con el contenido que ha creado.
  1. Hacer que la puntuación y el éxito sean transparentes: En primer lugar, hacer la puntuación fácil. Evite algoritmos o fórmulas complicados. Los participantes deben ser capaces de vincular directamente sus acciones y actividades con una puntuación para que sepan lo que necesitan hacer para tener éxito. En segundo lugar, determinar lo que sucede en varios escenarios de puntuación antes de tiempo. Ejecutar varios escenarios para ver lo que sucede. Sí, puede ser un escenario que no suceda nunca, pero, si se lo puede imaginar, los participantes lo harán. Mejor conocer cualquier problema potencial antes de que ocurra, no durante el proceso.
  1. Mantenga las reglas simples: La complejidad no es un aliado para crear gamificación. Al desarrollar soluciones gamificadas, una tendencia del equipo de diseño y desarrollo es agregar complejidad. Debemos evitar esa tendencia. Además, proporcione un tutorial o una prueba para que los participantes sean capaces de aprender las reglas al principio con poco que perder. No queremos que la experiencia sea acerca de quién conoce mejor las reglas, queremos que sea acerca de quién aprende más.
  1. Mantenga las tablas de clasificación en niveles asequibles: Nadie quiere competir contra el mejor del mundo. Excepto, por supuesto, si son los mejores del mundo. De lo contrario, mantenga las tablas de clasificación en un nivel asequible. Si es posible, estructure la clasificación por equipos o departamentos para permitir que los individuos contribuyan a una meta mayor.
  1. Use los niveles y las insignias apropiadamente: Utilice niveles para guiar a los participantes a través del contenido y vincular cada nivel con un objetivo de aprendizaje específico (normalmente un objetivo terminal). Deje que el participante sepa cuántos niveles va a necesitar completar antes de que el aprendizaje haya terminado.

Las insignias, por otro lado, son buenas para mostrar el progreso no lineal. Las insignias se pueden ligar a los objetivos terminales. También, si es posible proveer un lugar donde los participantes puedan “mostrar” insignias para aprovechar la eficacia social de la gamificación.

  1. Reproducir la experiencia de gamificación: Antes de lanzar el programa de gamificación a todos los empleados de su organización, ensaye con un pequeño grupo piloto. Encontrará defectos, trucos y atajos que nunca imaginó. Los seres humanos están entre las criaturas más creativas del planeta, encontrarán cosas que no esperaba. Aprenda sobre esos elementos de antemano, conduzca un playtest (o dos o tres).
  1. Monitorear el progreso del participante: Una vez que se inicia el evento de gamificación, no se puede sentar y dejar que se despliegue sin supervisión.

Busque jugadores inusualmente buenos o malos a través del contenido y luego averigüe por qué. Busque a las personas que ganan más puntos de lo que creía posible, busque para ver si el interés está disminuyendo o si todos los participantes están recibiendo algo mal o utilizan demasiado o demasiado poco tiempo.

Y no olvide que la gamificación debe buscar la manera de dirigir el aprendizaje y el cambio de comportamiento. Mantenga eso en su punto de mira y tendrá éxito.